Os Segredos de Quem é Feliz no Trabalho

28 de abril - Dia Mundial em Memória às Vítimas de Acidentes de Trabalho

Porque o dia 28 de abril?

Em 28 de abril de 1969, a explosão de uma mina nos Estados Unidos matou 78 trabalhadores. A tragédia marcou a data como o Dia Mundial em Memória às Vítimas de Acidentes do Trabalho. Encampando essa luta, mas com foco na prevenção, a Organização Internacional do Trabalho instituiu em 2003 o 28 de abril como o Dia Mundial de Segurança e Saúde no Trabalho.

Em todo o mundo, anualmente, cerca de dois milhões de trabalhadores perdem suas vidas no trabalho. São 5 mil mortes por dia, três vidas perdidas a cada minuto, aproximadamente o dobro das baixas ocasionadas pelas guerras e mais do que as perdas provocadas pela Aids. Doze mil das vítimas são crianças.

Cerca de 270 milhões de acidentes de trabalho acontecem todos os anos e as doenças relacionadas ao trabalho afetam cerca de 160 milhões de pessoas. Isso representa um custo equivalente a 4% do Produto Interno Bruto (PIB) de todos os países do planeta. 

Avaliação de Desempenho

Diante de tanta competitividade e inovação, é praticamente impossível imaginar uma empresa que não se preocupe em avaliar desempenho dos seus talentos, pois só dessa forma a organização conseguirá identificar os pontos fortes e aqueles que precisam ser aprimorados, a fim de que os colaboradores possam apresentar um melhor resultado em suas atividades.

Avaliar é apreciar, estimar, fazer ideia de ajuizar, criticar ou julgar.

Desempenho é o comportamento real do empregado em face de uma expectativa ou de um padrão de comportamento estabelecido pela organização.

Assim, avaliação de desempenho é a crítica que deve ser feita na defasagem existente no comportamento do empregado entre a expectativa de desempenho definida com a organização e o seu desempenho real.

Frase - Capítulo 9 - Livro Qualidade Começa em Mim

"É para isso que serve o metamodelo - para tornar-nos capazes de aumentar nossa eficiência, descobrindo as informações específicas e pertinentes.

Com o metamodelo é possível descobrir como fazer perguntas para obter respostas específicas e a melhor qualidade possível de informações."

Livro Qualidade Começa em Mim - Pág 103

Plano de Ação Usando 5W2H

What, Why, Where, When, Who, How, How Much?

O nome desta ferramenta foi assim estabelecido por juntar as primeiras letras dos nomes (em inglês) das diretrizes utilizadas neste processo. Abaixo você pode ver cada uma delas e o que elas representam: O 5w2h é uma ferramenta extremamente útil para as empresas, uma vez que elimina por completo qualquer dúvida que possa surgir sobre um processo ou sua atividade.

Em um meio ágil e competitivo como é o ambiente corporativo, a ausência de dúvidas agiliza e muito as atividades a serem desenvolvidas por colaboradores de setores ou áreas diferentes. Afinal, um erro na transmissão de informações pode acarretar diversos prejuízos à sua empresa, por isso é preciso ficar atento à essas questões decisivas, e o 5W2H é excelente neste quesito:

What – O que será feito (etapas)
Why – Por que será feito (justificativa)
Where – Onde será feito (local)
When – Quando será feito (tempo)
Who – Por quem será feito (responsabilidade)
How – Como será feito (método)
How much – Quanto custará fazer (custo)

Por exemplo:

O que? Redução do consumo excessivo de energia.

Por que? O consumo de energia está muito elevado e precisamos identificar meios para podermos baixá-lo.

Como? Diminuindo a utilização do ar condicionado e conscientizando todos os colaboradores para que quando forem os últimos a deixarem o ambiente, apaguem as luzes.
Quem? Todos os colaboradores.
Quando? A partir de amanhã.
Quanto custa? A ação terá um custo zero e o objetivo é reduzir o consumo de energia em 10%.

Na íntegra: http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-o-5w2h-e-como-ele-e-utilizado/

Feliz Páscoa!

Fluxograma - Uma ferramenta para garantir a Qualidade

Fluxograma

É a representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo.”

(OLIVEIRA, Djalma P. R. Sistemas, Organização & Métodos. São Paulo: Atlas, 2002)

A construção de fluxograma destina-se a documentação de um processo para que a identificação das áreas que estão em perfeito funcionamento ou que precisam ser aperfeiçoadas

A sua grande utilidade é fazer com que todos os participantes adquiriam uma visão completa do processo, ao mesmo tempo em que permite que cada pessoa tenha melhor percepção de qual o seu papel no processo e de como seu trabalho influi no resultado final.

Permite fazer um levantamento e análise de qualquer método administrativo, com uma apresentação real do funcionamento da organização, visualizando de forma integrada os passos que compreendem um processo.

Utiliza-se uma simbologia específica, com regras fáceis, porém devem ser cumpridas. É importante que esta simbologia seja de conhecimento e entendimento de todos aqueles que fazem uso dos mesmos.

A simbologia obedece ao PADRÃO ANSI - America National Standards Institute.

Dicas de como Tratar uma Não Conformidade

Muitas são as formas de se tratar corretamente uma não conformidade, inclusive com o uso de ferramentas adequadas para cada organização, abaixo relacionamos algumas dicas:

1. Treinamento dos colaboradores (todos) para que possam entender corretamente os conceitos de "não conformidade", "ação corretiva", "correção" e "ação preventiva".

2. Criar indicadores mensuráveis para acompanhar as não conformidades, por exemplo, relacionados ao custo das mesmas.

3. Alinhar esses indicadores as metas estratégicas da organização.

4. Definir a tratativa das não conformidades como responsabilidade de todas a organização e não apenas na área da qualidade.

Autor: Edson Barbosa de Souza

Como fazer a Qualidade acontecer

1  Esteja comprometido com a Qualidade

§  Mostre o seu comprometimento em atos e não somente em palavras.

§  Comprometa-se e consiga o comprometimento dos outros. 

2  Seja orientado para a Qualidade

§  Conheça seus clientes, internos e externos, e do que eles necessitam.

§  Analise tudo o que você faz, tendo em vista as necessidades de seus clientes.

§  Insista em dar (e receber) especificações claras.

§  Obtenha o consenso explícito sobre as especificações.

§  Administre as expectativas de seus clientes: consiga o equilíbrio entre o realismo prático e a inovação criativa.

3  Seja profissional

§  Somente decida com base em dados e fatos.

§  Conheça seu produto/serviço.

§  Assegure que você e seus funcionários tenham o treinamento adequado.

§  Meça a Qualidade do seu trabalho.

§  Estabeleça metas da Qualidade para você e seus funcionários.

§  Entenda a Qualidade como parte do negócio.

4  Seja o aperfeiçoador da Qualidade

§  Procure constantemente maneiras de aperfeiçoar a Qualidade.

§  Faça as coisas certas da primeira vez.

§  Procure as causas das não-conformidades e as elimine para evitar sua repetição.

§  Adote a atitude de que o custo das não conformidades é inaceitável.

5  Seja aberto

§  Comunique-se: diga às pessoas o que você está fazendo.

§  Exponha suas idéias, não as guarde para você mesmo.

§  Seja honesto sobre o que é e o que não é possível.

§  Resolva os conflitos, não os esconda embaixo do tapete.
§  Mostre seu reconhecimento pelo esforço dos outros.

Ferramentas da Qualidade

5W1H - 5W2H - 5W3H - Plano de Ação


 Utilizado para a formalização do mapeamento e padronização de processos, esta ferramenta é de fácil entendimento e procura definir as responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos.

5W remete a 5 perguntas (iniciadas por W em inglês):

What? - O que será feito?
Who? - quem irá fazer?
When? - Quando será feito?
Where? - Onde será feito?
Why? - Por que fazer?

3H remete a 3 perguntas (iniciadas por H em inglês):

How? - Como fazer?
How Much? - Quanto custará?
How Many? - Quanto representa?

Ideias na Prática!

Veja algumas das ideias que foram colocadas em prática na empresa durante os anos. Essas são apenas algumas das muitas ideias implantadas que os colaboradores contribuíram através dos programas: Banco de Ideias e Arrastão de Ideias.

Ferramentas da Qualidade

Técnica dos 5 Porquês

Esta ferramenta é conhecida como “why-why”, teve sua origem no Japão (na Toyota). É é aplicada na solução das não conformidades e tem a finalidade de descobrir a sua principal causa. 

Para aplicação desta técnica devemos analisar as possíveis causas de maneira crítica, considerando a sua real participação no problema detectado, ou seja, qual o fator de importância que esta causa tem para a ocorrência deste problema.

Acredita-se que ao chegar ao quinto por que, a definição da causa está próxima. É importante considerar os 5 porquês como uma ferramenta que possui limitações, pois fazer 5 perguntas não significa uma análise detalhada do problema investigado.

Exemplo:

Problema: Produto com defeito

POR QUE o produto apresentou defeito? Porque houve problemas na fabricação.

POR QUE houve problemas? Porque a máquina apresentou defeito.

POR QUE a máquina apresentou defeito? Por falta de manutenção.

POR QUE não foi realizada manutenção? Porque o responsável não sabia sobre os cuidados necessários que deveria tomar com a máquina.

POR QUE não sabia? Porque seu gerente não passou as instruções.

Hoje também é dia de... ARRASTÃO DE IDEIAS

Como melhorar a comunicação e os resultados em sua empresa?

Para melhorar a comunicação e deixá-la eficaz, tanto verbal quanto escrita, é uma importante ferramenta para qualquer pessoa e muito mais para qualquer empresa. Afinal, é através dela que transferimos informações, trabalhamos, ensinamos e aprendemos, somos atraídos e atraímos, fechamos grandes negócios, sabemos de nossos concorrentes, das atualidades, dos projetos inovadores, atendemos nossos clientes, entre tantos outros benefícios que obtemos ao usá-la.

Para muitas empresas, procurar toda essa informação para se comunicar se torna uma rotina de trabalho, principalmente para àquelas que prestam serviços de atendimento ao público. 

No início da década de 90, através da disciplina chamada “Gestão do Conhecimento”, a comunicação no ambiente de trabalho pode ser facilitada, por meio do uso de tecnologias, metodologias, processos de negócios e desenvolvimento do capital humano. Dessa forma, o controle e uso de informações, adequadas em um ambiente único, são permitidas para o tipo de público que as utilizará, de forma pontual ou como estratégia de superação.

No contexto atual,  na “Era da Informação”, o grande desafio das organizações é que apesar da variedade de informação que elas possuem, algumas delas ainda encontram dificuldades para aumentar sua lucratividade, reduzir seus custos e despesas, aumentar suas receitas, obter eficiência operacional, aumentar a qualidade de seus serviços e produtos e consequentemente se diferenciar no mercado e obter vantagem competitiva.  

Alguns fatores contribuem para isso, entre eles estão:

1. falta de planejamento,
2. falha na gestão,
3. má contratação de pessoal, 
4. falta de capacitação contínua, 
5. falta de controle financeiro ou controle financeiro ineficiente, 
6. falta de inovação e mal uso de suas informações.

Não basta apenas Gerir o Conhecimento, mas torna-lo como prática diária de todas as atividades dentro da organização, como em ambientes de interação (atividades profissionais e ambientes virtuais) e nas oportunidades de aprendizagem (eventos especiais). Somente assim, será possível obter, além de uma comunicação eficaz, os melhores resultados.

Dicas para ser Feliz trabalhando

Eis aqui algumas dicas importantes para você ter uma vida profissional mais feliz:

1. Procure manter sempre um sorriso no rosto não só quando estiver alegre por algum motivo, mas quando sentir que a angústia, a tristeza e a tensão estiverem tentando tomar conta da sua mente.

2. Busque ajuda de pessoas que transmitam segurança e simpatia; essas pessoas têm consigo um poder contagiante que pode ajudá-lo a manter o seu equilíbrio emocional sadio.

3. Leia livros que inspirem sua mente e que de alguma forma ajudem-no a encontrar um sentido otimista para sua vida.

4. E sempre que puder procure fazer caminhadas procurando deixar sua mente livre e sossegada, a fim de que você relaxe um pouco, dando um sentido novo a sua vida.

Técnicas simples como essas têm o poder de ajudar-nos a mantermo-nos dispostos a enfrentar os desafios do dia-a-dia.

Ouse ser feliz desde agora e não espere que a felicidade chegue amanhã, afinal, amanhã é um dia que nunca chega.

* Eugênio Sales Queiroz é especialista em Comportamento Humano.

Fonte: Trabalhando com bom humor | Portal Carreira & Sucesso 

Próxima semana tem...

Qualidade nos Produtos e Serviços

Por que dia 1º dia abril é dia da mentira?

A brincadeira surgiu na França, no reinado de Carlos IX (1560-1574). Desde o começo do século XVI, o ano-novo era comemorado em 25 de março, com a chegada da primavera. As festas, que incluíam troca de presentes e animados bailes noite adentro, duravam uma semana, terminando em 1º de abril. Em 1562, porém, o papa Gregório XIII (1502-1585) instituiu um novo calendário para todo o mundo cristão - o chamado calendário gregoriano - em que o ano-novo caía em 1º de janeiro. O rei francês só seguiu o decreto papal dois anos depois, em 1564, e, mesmo assim, os franceses que resistiram à mudança, ou a ignoraram ou a esqueceram, mantiveram a comemoração na antiga data. Alguns gozadores começaram a ridicularizar esse apego enviando aos conservadores adeptos do calendário anterior - apelidados de "bobos de abril" - presentes estranhos e convites para festas inexistentes. Com o tempo, a galhofa firmou-se em todo o país, de onde, cerca de 200 anos depois, migrou para a Inglaterra e daí para o mundo.