Como fazer a Qualidade acontecer

1  Esteja comprometido com a Qualidade

§  Mostre o seu comprometimento em atos e não somente em palavras.

§  Comprometa-se e consiga o comprometimento dos outros. 

2  Seja orientado para a Qualidade

§  Conheça seus clientes, internos e externos, e do que eles necessitam.

§  Analise tudo o que você faz, tendo em vista as necessidades de seus clientes.

§  Insista em dar (e receber) especificações claras.

§  Obtenha o consenso explícito sobre as especificações.

§  Administre as expectativas de seus clientes: consiga o equilíbrio entre o realismo prático e a inovação criativa.

3  Seja profissional

§  Somente decida com base em dados e fatos.

§  Conheça seu produto/serviço.

§  Assegure que você e seus funcionários tenham o treinamento adequado.

§  Meça a Qualidade do seu trabalho.

§  Estabeleça metas da Qualidade para você e seus funcionários.

§  Entenda a Qualidade como parte do negócio.

4  Seja o aperfeiçoador da Qualidade

§  Procure constantemente maneiras de aperfeiçoar a Qualidade.

§  Faça as coisas certas da primeira vez.

§  Procure as causas das não-conformidades e as elimine para evitar sua repetição.

§  Adote a atitude de que o custo das não conformidades é inaceitável.

5  Seja aberto

§  Comunique-se: diga às pessoas o que você está fazendo.

§  Exponha suas idéias, não as guarde para você mesmo.

§  Seja honesto sobre o que é e o que não é possível.

§  Resolva os conflitos, não os esconda embaixo do tapete.
§  Mostre seu reconhecimento pelo esforço dos outros.