Fluxograma - Uma ferramenta para garantir a Qualidade

Fluxograma

É a representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo.”

(OLIVEIRA, Djalma P. R. Sistemas, Organização & Métodos. São Paulo: Atlas, 2002)

A construção de fluxograma destina-se a documentação de um processo para que a identificação das áreas que estão em perfeito funcionamento ou que precisam ser aperfeiçoadas

A sua grande utilidade é fazer com que todos os participantes adquiriam uma visão completa do processo, ao mesmo tempo em que permite que cada pessoa tenha melhor percepção de qual o seu papel no processo e de como seu trabalho influi no resultado final.

Permite fazer um levantamento e análise de qualquer método administrativo, com uma apresentação real do funcionamento da organização, visualizando de forma integrada os passos que compreendem um processo.

Utiliza-se uma simbologia específica, com regras fáceis, porém devem ser cumpridas. É importante que esta simbologia seja de conhecimento e entendimento de todos aqueles que fazem uso dos mesmos.

A simbologia obedece ao PADRÃO ANSI - America National Standards Institute.

Dicas de como Tratar uma Não Conformidade

Muitas são as formas de se tratar corretamente uma não conformidade, inclusive com o uso de ferramentas adequadas para cada organização, abaixo relacionamos algumas dicas:

1. Treinamento dos colaboradores (todos) para que possam entender corretamente os conceitos de "não conformidade", "ação corretiva", "correção" e "ação preventiva".

2. Criar indicadores mensuráveis para acompanhar as não conformidades, por exemplo, relacionados ao custo das mesmas.

3. Alinhar esses indicadores as metas estratégicas da organização.

4. Definir a tratativa das não conformidades como responsabilidade de todas a organização e não apenas na área da qualidade.

Autor: Edson Barbosa de Souza

Como fazer a Qualidade acontecer

1  Esteja comprometido com a Qualidade

§  Mostre o seu comprometimento em atos e não somente em palavras.

§  Comprometa-se e consiga o comprometimento dos outros. 

2  Seja orientado para a Qualidade

§  Conheça seus clientes, internos e externos, e do que eles necessitam.

§  Analise tudo o que você faz, tendo em vista as necessidades de seus clientes.

§  Insista em dar (e receber) especificações claras.

§  Obtenha o consenso explícito sobre as especificações.

§  Administre as expectativas de seus clientes: consiga o equilíbrio entre o realismo prático e a inovação criativa.

3  Seja profissional

§  Somente decida com base em dados e fatos.

§  Conheça seu produto/serviço.

§  Assegure que você e seus funcionários tenham o treinamento adequado.

§  Meça a Qualidade do seu trabalho.

§  Estabeleça metas da Qualidade para você e seus funcionários.

§  Entenda a Qualidade como parte do negócio.

4  Seja o aperfeiçoador da Qualidade

§  Procure constantemente maneiras de aperfeiçoar a Qualidade.

§  Faça as coisas certas da primeira vez.

§  Procure as causas das não-conformidades e as elimine para evitar sua repetição.

§  Adote a atitude de que o custo das não conformidades é inaceitável.

5  Seja aberto

§  Comunique-se: diga às pessoas o que você está fazendo.

§  Exponha suas idéias, não as guarde para você mesmo.

§  Seja honesto sobre o que é e o que não é possível.

§  Resolva os conflitos, não os esconda embaixo do tapete.
§  Mostre seu reconhecimento pelo esforço dos outros.

Ferramentas da Qualidade

5W1H - 5W2H - 5W3H - Plano de Ação


 Utilizado para a formalização do mapeamento e padronização de processos, esta ferramenta é de fácil entendimento e procura definir as responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos.

5W remete a 5 perguntas (iniciadas por W em inglês):

What? - O que será feito?
Who? - quem irá fazer?
When? - Quando será feito?
Where? - Onde será feito?
Why? - Por que fazer?

3H remete a 3 perguntas (iniciadas por H em inglês):

How? - Como fazer?
How Much? - Quanto custará?
How Many? - Quanto representa?