Feliz Ano Novo!

Que 2014 venha sintonizado numa frequência de paz, harmonia, sucesso e grandes conquistas!

As formas de Qualidade

Na prática, a qualidade declina-se em duas formas:

QUALIDADE EXTERNA: corresponde à satisfação dos clientes. Trata-se de fornecer um produto ou serviços conforme as expectativas dos clientes os fidelizar e assim melhorar a sua parte de mercado. Os beneficiários da qualidade externa são os clientes de uma empresa e os seus parceiros externos. Este tipo de estratégia passa assim por uma necessária escuta dos clientes mas deve permitir igualmente ter em conta necessidades implícitas, não expressas pelos beneficiários.

QUALIDADE INTERNA: corresponde à melhoria do funcionamento interno da empresa. A finalidade da qualidade interna é implementar meios que permitem descrever o melhor possível a organização, localizar e limitar os desfuncionamentos. Os beneficiários da qualidade interna são a direção e o pessoal da empresa. A qualidade interna passa geralmente por uma etapa de identificação e formalização dos processos internos realizados, graças a uma diligência participativa.

Sua Empresa Tem Qualidade?

Empresas que trabalham de maneira planejada e organizada evitam retrabalho, tem maior facilidade em perceber onde estão desperdiçando seus recursos e reduzem custos, alcançando melhores resultados.

Os benefícios dos programas de gestão são mostrados a seguir:

1. Melhoria no planejamento da empresa;

2. Melhoria na organização da empresa;

3. Aumento da satisfação dos clientes;

4. Redução no índice de reclamações;

5. Melhoria no clima interno;

6. Aumento da visibilidade da empresa.

Confraternização de Fim de Ano

Boas Festas!

Relembrando o Programa 5S

A Não Conformidade

Uma não conformidade está relacionada a processos que geram resultados insatisfatórios. É através de normas como a ISO 9001, que proporciona a padronização dos métodos e práticas de uma organização evitando assim produtos fora dos requisitos esperados pelos clientes.

 

Os sistemas de gestão contam com várias ferramentas que podem ser usadas para a gestão de não conformidades e melhorias de processos, pois através de sua gestão eficaz podemos criar estratégias que evitem sua reincidência e apontem caminhos para a melhoria contínua.

 

Pensamento do dia

Por que Qualidade?

A qualidade é hoje uma das principais estratégias competitivas nas diversas empresas e nos diversos setores. A qualidade está intimamente ligada à produtividade, a melhoria de resultados e aumento de lucros, através de redução de perdas e do desperdício, do envolvimento de todos na empresa e consequente motivação.

Hoje é dia de auditoria, bebê!

Acompanhe o Plano de Auditoria fornecido pelo auditor e observe o horário que possivelmente você poderá ser auditado.

ISO 9001:2008 e a Gestão de Documentos

Uma gestão de documentos eficaz é fundamental para as organizações, uma vez que auxilia na troca de informações e melhora a tomada de decisões. 

De acordo com o item 4.2.3 da norma ISO 9001:2008 é necessário realizar o controle de documentos afim de centralizar as informações e disponibilizá-las para a organização conforme houver necessidade.

A norma exige o controle de documentos (para que os colaboradores não utilizem versões desatualizadas) buscando garantir que somente documentos aprovados circulem na organização. Um sistema de Gestão de Documentos permitirá a utilização dos documentos de forma controlada e adequada, mantendo sempre registrado o histórico de um arquivo, as alterações ocorridas em suas diferentes versões, o controle de acessos, etc.

Essas ferramentas são capazes de tornar o fluxo de trabalho nas empresas menos complicado e melhorar a administração dos documentos organizacionais.

 

Por Lidia Garcia de Campos

Gestão de Clientes

O cliente é definido como aquela pessoa ou organização usuária de um produto, bem ou serviço produzido pela empresa, mediante retorno financeiro.

 

As organizações precisam estar atentas ao gerenciamento tanto de seus clientes externos quanto internos.

 

"Clientes externos" são aqueles que consomem o produto e recebem seus benefícios, mas não participam de sua elaboração. "Clientes internos" são os colaboradores da organização, que utilizam trabalhos realizados por outros colaboradores para realizar seu trabalho e participam da  elaboração do produto, e que também poderão receber seus benefícios.

 

ALGUNS PASSOS PARA ENCANTAR O CLIENTE

• Mapear o que a organização deseja e pode fazer pelo cliente.
• Identificar quais são as reais necessidades e expectativas dos clientes através de pesquisas.
• Analisar se realmente seu produto proporciona os benefícios esperados pelo cliente.
• Sempre procurar atender as necessidades dos clientes, superando suas expectativas.

 

Veja mais em: http://www.blogdaqualidade.com.br/gestao-de-clientes/

 

 

Auditoria Interna

No dia 10/12 teremos mais uma auditoria interna!

 

Resultado - Avaliação 3ª Semana da Qualidade

Frase Qualidade

Qualidade na Organização

A qualidade é o resultado de um trabalho de organização e a organização é o resultado da fusão de todos os recursos, esforços de pessoas e metodologia de gestão orientados a um objetivo comum.

Etapas do Processo Criativo

Programa 5S - Benefícios Diários

Comunicação na Empresa

A comunicação nas organizações influenciam diretamente nos processos da empresa e seu desempenho internamente.

Elementos da Comunicação:

 

Emissor: Inicia a mensagem codificando um pensamento;

Codificação: Forma da mensagem transmitida pelo emissor;

Mensagem: Produto físico decodificado pelo emissor;

Canal: É o caminho por onde a mensagem é transferida;

Receptor: É a quem a mensagem é transmitida;

Decodificação: Interpretação da mensagem pelo receptor;
Ruído: Barreira da comunicação que distorce a clareza da mensagem;
Feedback: Verificação do sucesso na transmissão de uma mensagem, como originalmente pretendia. Neste momento sabe-se se houve compreensão da mensagem.

 

Avaliação 3ª Semana da Qualidade

AGRADECEMOS A SUA PARTICIPAÇÃO!

 

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AVALIAÇÃO AQUI

Fotos - 3ª Semana da Qualidade

 

 

Você sabia??

No Brasil, o dia 17 de novembro é especial.

 

Ontem foi comemorado o "Dia da Criatividade".
Seja Criativo!

Resultado - Dinâmica sobre Criatividade

Na terça-feira (12), a programação da Semana da Qualidade contemplava uma atividade de treinamento com o vídeo: Como posso me tornar mais criativo. No final do treinamento foi realizado uma sessão de Brainstorming e apresentação das ideias sobre o tema: Retrabalho. O resultado foi satisfatório, todos os grupos se envolveram com a atividade e contribuíram com muitas ideias.

 

3º dia da Semana da Qualidade

Hoje é dia de Caça Palavras!

 

Acesse o blog http://semanadaqualidade.blogspot.com.br/ e encontre as palavras de acordo com as perguntas disponibilizadas.

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Doar para Ganhar!

Começa a 3ª Semana da Qualidade!

Segunda é o dia!

É SEGUNDA!

 

Venham preparados para a 3ª Semana da Qualidade.