O cliente é definido como aquela pessoa ou organização usuária de um produto, bem ou serviço produzido pela empresa, mediante retorno financeiro.
As organizações precisam estar atentas ao gerenciamento tanto de seus clientes externos quanto internos.
"Clientes externos" são aqueles que consomem o produto e recebem seus benefícios, mas não participam de sua elaboração. "Clientes internos" são os colaboradores da organização, que utilizam trabalhos realizados por outros colaboradores para realizar seu trabalho e participam da elaboração do produto, e que também poderão receber seus benefícios.
ALGUNS PASSOS PARA ENCANTAR O CLIENTE
- Mapear o que a organização deseja e pode fazer pelo cliente.
- Identificar quais são as reais necessidades e expectativas dos clientes através de pesquisas.
- Analisar se realmente seu produto proporciona os benefícios esperados pelo cliente.
- Sempre procurar atender as necessidades dos clientes, superando suas expectativas.
Veja mais em: http://www.blogdaqualidade.com.br/gestao-de-clientes/
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