A Importância da Comunicação Organizacional

A comunicação eficaz, tanto verbal quanto escrita, é uma importante ferramenta para qualquer pessoa e muito mais para qualquer empresa.

Afinal, é através dela que transferimos informações, trabalhamos, ensinamos e aprendemos, somos atraídos e atraímos, fechamos grandes negócios, atendemos nossos clientes, entre tantos benefícios que obtemos ao usá-la.

DOCUMENTOS e REGISTROS não são a mesma coisa?

Não. Existe uma diferença entre documento e registro.

No contexto da norma 9001 um documento refere-se a diretrizes que nortearão os rumos da empresa. São documentos que estabelecem por exemplo, como seus funcionários deverão agir e como as tarefas do seu processo deverão ser executadas.

E registros? Uma forma simples de entender é pensar que registros são anotações que ocorreram no passado, fatos que já ocorreram.

Chamaremos esses registros de evidências, por exemplo, um certificado de um curso que ocorreu, uma ata de reunião que já ocorreu ou
um formulário preenchido.

Percebam que um documento pode vir a tornar-se um registro!

Fonte: http://certificacaoiso.com.br/

Os 5 Sensos

Qualidade é...?

Qualidade é um termo com diversas definições, porém para o contexto produtivo temos a exemplo "conformidade com as exigências dos clientes", "relação custo/benefício", "adequação ao uso", "valor agregado, que produtos similares não possuem", "fazer certo da primeira vez", "produtos e/ou serviços com efetividade".

Enfim, o termo é geralmente empregado para significar "excelência" de um produto ou serviço.

Fonte: Produtividade ou Qualidade?
Zafenate P. Desidério