Qualidade é um termo com diversas definições, porém para o contexto produtivo temos a exemplo "conformidade com as exigências dos clientes", "relação custo/benefício", "adequação ao uso", "valor agregado, que produtos similares não possuem", "fazer certo da primeira vez", "produtos e/ou serviços com efetividade".
Enfim, o termo é geralmente empregado para significar "excelência" de um produto ou serviço.
Fonte: Produtividade ou Qualidade?
Zafenate P. Desidério
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