Comunicação Formal

Comunicação formal é a mensagem endereçada através dos canais de comunicação existentes no organograma da empresa, é derivada da alta administração. A mensagem é transmitida e recebida dentro dos canais formalmente estabelecidos pela empresa na sua estrutura organizacional. É basicamente a comunicação veiculada pela estrutura formal da empresa, sendo quase toda feita por escrito e devidamente documentada através de correspondências ou formulários. Exemplo no Departamento Operacional: Instrução Interna do Operacional - IIOP.

Qualidade é Padronização de Documentos

É por meio da comunicação que torna-se possível estabelecer canais que possibilitem o relacionamento ágil e transparente da empresa com os clientes e até mesmo entre os próprios colaboradores. A padronização dos materiais de expediente é de grande importância para o fortalecimento da empresa.

A cada dia estaremos abordando sobre a definição de um tipo de documento organizacional. Hoje falaremos da Carta:

CARTA:

É uma modalidade redacional livre, sendo a forma recomendada para levar ideias e defender posições. O que determina a abordagem, a linguagem e os aspectos formais de uma carta é o fim a que ela se destina. Este documento poderá ser enviado por e-mail, como anexo.

Resultado Auditoria Externa - RINA

Na sexta-feira (26), passamos por mais uma auditoria externa de recertificação realizada pelo RINA, nossa certificadora ISO 9001:2008. Tivemos a satisfação de receber o auditor do RINA, Sr. Renato España, assim como nosso consultor Sr. Mário Stachewski da Q2000.

A auditoria transcorreu conforme esperado e mais uma vez a Próspera alcançou seus objetivos de excelência na gestão da qualidade e na prestação de serviço.

Parabenizamos e agradecemos à todos por colaborarem ativamente para o SUCESSO da empresa, a tão almejada melhoria contínua só é possível graças ao comprometimento de todos integrantes da equipe Próspera Trading!

Para visualizar o relatório da auditoria, clique aqui.

Resposta do 4º Desafio - RESemana ISO

A pergunta do 4º desafio era:

Para que serve o Manual da Qualidade?

Resposta: Seu objetivo é definir a estrutura fundamental do Sistema de Gestão de Qualidade, servindo como referência permanente na sua implementação, manutenção e avaliação.