Dez Mandamentos de Qualidade no dia-a-dia

01 - Ao acordar, não permita que algo que saiu errado ontem seja o primeiro tema do dia. No máximo, comente seus planos no sentido de tornar seu trabalho cada vez mais produtivo.

PENSAR POSITIVO É QUALIDADE

02 - Ao entrar no prédio de sua empresa, cumprimente cada um que lhe dirige o olhar, mesmo não sendo colega de sua área.

SER EDUCADO É QUALIDADE

03 - Seja metódico ao abrir seu armário, ligar e desligar seu computador, disponibilizar recursos ao seu redor.

SER ORGANIZADO É QUALIDADE 

04 - Não se deixe envolver pela primeira informação de erro recebida de quem talvez não saiba de todos os detalhes. Junte mais dados que lhe permitam obter um parecer correto sobre o assunto.


SER PREVINIDO É QUALIDADE

05 - Quando for abordado por alguém, pare o que está fazendo, pois que veio lhe procurar deve star precisando de sua ajuda.

SER ATENCIOSO É QUALIDADE

06 - Não deixe de se alimentar na hora do almoço. Pode ser um pequeno lanche, mas respeite suas necessiaddes. Aquela tarefa urgente pode aguardar 15 minutos.

RESPEITAR A SAÚDE É QUALIDADE

07 - Dentro do possível agende suas tarefas para os próximos dias. Trace prioridades, mas cumpra todos os seus compromissos.

ADMINISTRAR O TEMPO É QUALIDADE

08 - Ao comparecer numa reunião, leve tudo o que for preciso para a ocasião, principalmente suas ideias.

PARTICIPAR DA ORGANIZAÇÃO É QUALIDADE

09- Não prometa o que está fora do seu alcance só para impressionar quem lhe ouve. Se você ficar devendo algo, vai comprometer seu conceito.

FALAR A VERDADE É QUALIDADE


10 - Busque alternativas, informe-se.


PESQUISAR É QUALIDADE

Minuto da Qualidade - Dicas

Dicas para o sucesso do Sistema de Gestão da Qualidade:

1. Auditorias Planejadas - Avaliar e planejar as auditorias é muito importante. É a oportunidade de validar as melhorias e buscar novas ações para garantir que a Qualidade seja contínua.

2. Treinamento - O conhecimento e a qualificação é a base para o bom desempenho.

3. Controle de Documentos - Cuidado ao criar um novo documento. Analise sua aplicação e verifique se não há redundância.

4. Procedimentos Revisados - Revisar os procedimentos, reestudando o fluxograma é fundamental para garantir padronização, atualização e fixação de cada etapa.

Curiosidades sobre a História da Qualidade

Citação presente no O Código Hamurabi 2150 a.C.: Se um construtor ergue uma casa para alguém e se o seu trabalho não for sólido e a casa desabar e matar o morador, o construtor será imolado.

Outra menção sobre a Qualidade está nas escrituras sobre o Fenícios, em que os inspetores amputavam a mão do fabricante do produto que não estivesse dentro das especificações governamentais.

Hoje não precisamos de sanções severas para punir quem não oferece serviço ou produto com qualidade, mas a insatisfação do cliente, uma reclamação ou o cancelamento de um contrato são atitudes que devemos evitar por causar perdas de grandes proporções à empresa.

Qualidade e a relação custo-benefício

A qualidade na empresa pode garantir uma vantajosa relação Custo-benefício, quando:

- O produto ou serviço é realmente o que se espera;

- O produto ou serviço é fornecido e oferecido por um preço justo;

- O produto ou serviço é entregue dentro do prazo.


Para tanto, é preciso realizar o planejamento, a política e o programa de manutenção da qualidade organizacional.