Resultado Auditoria Externa - RINA

Na sexta-feira (26), passamos por mais uma auditoria externa de recertificação realizada pelo RINA, nossa certificadora ISO 9001:2008. Tivemos a satisfação de receber o auditor do RINA, Sr. Renato España, assim como nosso consultor Sr. Mário Stachewski da Q2000.

A auditoria transcorreu conforme esperado e mais uma vez a Próspera alcançou seus objetivos de excelência na gestão da qualidade e na prestação de serviço.

Parabenizamos e agradecemos à todos por colaborarem ativamente para o SUCESSO da empresa, a tão almejada melhoria contínua só é possível graças ao comprometimento de todos integrantes da equipe Próspera Trading!

Para visualizar o relatório da auditoria, clique aqui.

Resposta do 4º Desafio - RESemana ISO

A pergunta do 4º desafio era:

Para que serve o Manual da Qualidade?

Resposta: Seu objetivo é definir a estrutura fundamental do Sistema de Gestão de Qualidade, servindo como referência permanente na sua implementação, manutenção e avaliação.

Chegou o grande dia!

Resposta 3º Desafio - RESemana ISO

3º Desafio:

O Banco de Ideias é uma ferramenta da Qualidade na Próspera Trading porque:

(    ) Uma ideia pode tornar-se uma ação de melhoria contínua;
(    ) A ideia é sinônimo de inovação;
(    ) Torna a geração de ideias um hábito constante;
(    ) Motiva a participação de todos;
( x ) Todas as respostas;
(    ) Nenhuma das respostas.

Também consideramos correto quem respondeu dessa maneira:
 
( x ) Uma ideia pode tornar-se uma ação de melhoria contínua;
( x ) A ideia é sinônimo de inovação;
( x ) Torna a geração de ideias um hábito constante;
( x ) Motiva a participação de todos;
(    ) Todas as respostas;
(    ) Nenhuma das respostas.

É amanhã, só amanhã!

Pessoal!

Amanhã termina a RESemana da Consciência ISO e receberemos a Visita do Auditor Externo para a Recertificação.

Estamos preparados! VIVA!

Auditoria Externa - 26 de Julho

Resposta 2º Desafio da RESemana ISO

No segundo desafio da RESemana ISO você deveria escolher pelo menos 8 medidores de Qualidade implantados pela Próspera Trading:

( x ) Uso do Fluxograma
(    ) Uso da Lista de Registros
( x ) Avaliação da Satisfação do Cliente Externo
( x ) Uso do Mapa de Atividades
( x ) Informações atualizadas no Tracking
( x ) Não Conformidades e Ações Corretivas
( x ) Não Conformidades e Ações Preventivas
(    ) Mesa PC
( x ) Faturamento Mensal e Anual
( x ) Avaliação da Satisfação do Cliente Interno
( x ) Avaliação do Fornecedor
(    ) Uso da Internet
(    ) Alô Manutenção
(    ) Acesso ao Blog

Próspera Faz Entrega de Agasalhos Arrecadados

A Próspera Trading realizou nesta terça-feira (23), a entrega dos agasalhos arrecadados durante mais uma edição da campanha realizada dentro da empresa.

Os agasalhos foram doados para a Ação Social Paroquial São João Batista, entidade que tem como objetivo o fortalecimento através de seus trabalhos e prestando assistência às famílias carentes. A iniciativa da campanha do agasalho foi mais uma forma de contribuir com a sociedade, envolvendo os colaboradores e a comunidade.

 

Resposta 1º Desafio da RESemana ISO

A pergunta do 1º Desafio era:
 4
Qual a diferença de Ação Corretiva e Ação Preventiva? 4

Ação Corretiva: A PRÓSPERA Trading executa ações corretivas para eliminar as causas de não conformidades de forma a evitar sua repetição. 

Ação Preventiva: A PRÓSPERA Trading executa ações preventivas para eliminar as causas de não conformidades potenciais, de forma a evitar sua ocorrência. As ações preventivas são apropriadas aos efeitos dos problemas potenciais.

Bem-vindos a RESemana ISO!

Esta semana estamos celebrando a RESemana ISO.
Passaremos por novos desafios para reforçar a importância do SGQ e das boas práticas. Participe!

A Busca Constante de Novas Ideias!

Para que utilizamos o Banco de Ideias / Arrastão de Ideias?

É utilizado para fomentar a geração de ideias que poderão ser aplicadas no dia a dia na solução de um problema ou no ambiente de trabalho.

Através desse instrumento nossa empresa pode:

• Tornar a geração de ideias um hábito constante e estimulante;

•  Motivar e valorizar os colaboradores através da aplicação de boas ideias;

•  Administrar de forma eficiente e estruturada a coleta de ideias entre seus colaboradores;

•  Democratizar e estimular todos os seus colaboradores a terem mais e melhores ideias;

•  O fluxo de ideias poderá impactar de forma positiva na cultura organizacional;

•  Boas ideias poderão trazer melhores resultados financeiros ou redução de custos para a empresa.

A busca constante de soluções sempre resulta em boa ideias.

Hoje finalizamos mais um Arrastão de Ideias e estaremos recolhendo as ideias no final do expediente, não deixe de participar!

Dicas para uma Qualidade de Vida no Trabalho

01. É preciso gostar do que faz, porque trabalho é prazer;
5
02. Procurar entender o porquê você está onde está;
5
03. Procurar planejar no início do dia as prioridades a serem cumpridas, pois com planejamento os serviços serão concluídos e no final do dia a sua auto-estima ficará em alta;
5
04. Estabelecer limite para as horas de trabalho e se manter fiel a elas;
5
05. Reconhecer os seus potenciais, limitações, pontos fortes e fracos, pois não existem perfeições;
5
06. Ser simpático com as pessoas; 
 5
07. Aprender e se aperfeiçoar nas atividades, pois o mundo muda rapidamente e o que é bom hoje, amanhã já não pode ser mais;
5
08. Colocar em prática o que aprendeu. De nada adianta fazer cursos e ir em eventos se isto não lhe traz resultados práticos;
5
09. Pensamento positivo, SEMPRE. Quem é pessimista nunca conseguirá crescer como ser humano pelo fato de reagir negativamente a qualquer coisa nova;
5
10. Acostume-se a vencer as crises e a superá-las.

 

Indicadores de Desempenho - A Importância de Medir

Medir é fundamental para quem deseja controlar e melhorar. A medição do desempenho apoia o planejamento, induz o controle e possibilita um diagnóstico da situação atual.  Ações de melhoria baseadas em indicadores de desempenho podem ser consideradas muito eficazes e precisas, contribuindo assim com o objetivo principal da organização.

Acompanhe a Auditoria Externa - Veja o Plano de Auditoria - Clique na Imagem

Começa hoje mais um arrastão de ideias!

E por falar em Qualidade...

Os princípios básicos da Qualidade Total são:

·         Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes;

·         Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o domínio da qualidade;

·         Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais elevada prioridade (Ferramentas da Qualidade);

·         Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos;

·         Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados;

·         Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais;

·         O cliente é Rei. Não se permitir servi-lo se não com produtos de qualidade;

·         A prevenção deve ser a tão montante quanto possível;

·         Na lógica anglo-saxônica de “trial and error”, nunca permitir que um problema se repita.

Fonte: Paladini, 2007

Não importa o produto, mas sim a forma como ele é concebido, produzido e entregue.

Auditoria Interna ontem!

Queridos Colegas,

Queremos agradecer o empenho de vocês no dia de ontem e por isso que a Auditoria Interna foi muito tranquilha e favorável para todos nós. Vamos continuar usando as boas práticas como meta interminável para obtermos sucesso. 

Assim... todo dia é dia de ISO9001. Viva!

 

Resposta 3º Desafio

No 3º Desafio você deveria assistir a mensagem do display e responder somente uma das seguintes perguntas:

1. Onde está arquivado o Manual da Qualidade?

2. Onde está arquivada a lista de documentos?

3. Onde está arquivada a lista de registros?

A resposta para todas as perguntas seria:

X:\SGQ Próspera Trading\Documentos

Amanhã temos nosso último Desafio da Semana da Consciência ISO. Participe!

Acompanhe a Auditoria Interna - Veja o Plano de Auditoria - clique na imagem

Resposta 2º Desafio - Semana da Consciência ISO

Confira a resposta do 2º Desafio:

Pergunta:

Escreva qual é a Política da Qualidade da Próspera e sublinhe 6 palavras-chaves. (Escolha as 6 palavras que mostram de forma resumida a Política da Qualidade da nossa empresa).

Resposta: 

A Próspera Trading cultua o objetivo precípuo de encantar seus clientes externos e internos, superando suas expectativas, e persegue permanentemente a conquista de novos clientes. Todos na Próspera Trading estão comprometidos com o atendimento aos requisitos e com a melhoria contínua da eficácia do seu Sistema de Gestão da Qualidade.

Você poderia utilizar as seguintes palavras:

1. Encantar
2. Clientes
3. Superando
4. Persegue
5. Conquista
6. Cultua
7. Expectativas
8. Comprometidos
9. Melhoria
10. Internos
11. Externos
12. Atendimento
13. Eficácia 

Continue participando!

Vem aí... Auditoria Interna

Resposta do 1º Desafio da Consciência ISO

Confira a resposta do 1º Desafio lançado na segunda-feira:  
5
Em que consiste o Sistema de Gestão da Qualidade?

Resposta correta: O Sistema de Gestão da Qualidade é composto por:

• Requisitos de Documentação
• Manual da Qualidade;
• Controle de Documentos;
• Controle de Registros. 

Aguarde a resposta do 2º Desafio que será

divulgado amanhã!

1ª Semana da Consciência ISO. Participe!

Qualidade é ...

  Usar bem e melhor os recursos e

ferramentas para o trabalho