E por falar em Qualidade...

Os princípios básicos da Qualidade Total são:

·         Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes;

·         Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o domínio da qualidade;

·         Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais elevada prioridade (Ferramentas da Qualidade);

·         Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos;

·         Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados;

·         Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais;

·         O cliente é Rei. Não se permitir servi-lo se não com produtos de qualidade;

·         A prevenção deve ser a tão montante quanto possível;

·         Na lógica anglo-saxônica de “trial and error”, nunca permitir que um problema se repita.

Fonte: Paladini, 2007

Não importa o produto, mas sim a forma como ele é concebido, produzido e entregue.