1 Esteja comprometido com a Qualidade
§ Mostre o seu
comprometimento em atos e não somente em palavras.
§ Comprometa-se e consiga o
comprometimento dos outros.
2 Seja orientado para a Qualidade
§ Conheça seus clientes,
internos e externos, e do que eles necessitam.
§ Analise tudo o que você
faz, tendo em vista as necessidades de seus clientes.
§ Insista em dar (e receber)
especificações claras.
§ Obtenha o consenso
explícito sobre as especificações.
§ Administre as expectativas
de seus clientes: consiga o equilíbrio entre o realismo prático e a inovação
criativa.
3 Seja profissional
§ Somente decida com base em
dados e fatos.
§ Conheça seu
produto/serviço.
§ Assegure que você e seus
funcionários tenham o treinamento adequado.
§ Meça a Qualidade do seu
trabalho.
§ Estabeleça metas da
Qualidade para você e seus funcionários.
§ Entenda a Qualidade como
parte do negócio.
4 Seja o aperfeiçoador da Qualidade
§ Procure constantemente
maneiras de aperfeiçoar a Qualidade.
§ Faça as coisas certas da
primeira vez.
§ Procure as causas das
não-conformidades e as elimine para evitar sua repetição.
§ Adote a atitude de que o
custo das não conformidades é inaceitável.
5 Seja aberto
§ Comunique-se: diga às
pessoas o que você está fazendo.
§ Exponha suas idéias, não
as guarde para você mesmo.
§ Seja honesto sobre o que é
e o que não é possível.
§ Resolva os conflitos, não
os esconda embaixo do tapete.
§ Mostre seu reconhecimento
pelo esforço dos outros.
