Ciclo PDCA

O ciclo PDCA é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua. Dividi-se em quatro principais passos, com termos designados em inglês:

1. "P" - Plan (planejar): estabelecer uma meta ou identificar o problema (um problema tem o sentido daquilo que impede o alcance dos resultados esperados, ou seja, o alcance da meta); analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados ao problema); analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de ação;

2. "D" - Do (executar): realizar as atividades conforme o plano de ação;

3. "C" - Check (verificar): monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado por meio dos indicadores de resultado. Atualizar ou implantar a gestão à vista;

4. "A" - Act (agir): atuar de acordo com o avaliado e com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas.

Existem dois tipos de metas que se procuram atingir em qualquer organização: resultados que desejamos melhorar e resultados que desejamos manter. Para os dois casos, é possível a aplicação do método.

Relembrando os Metamodelos

5 Dicas para a Gestão da Qualidade

1. Treinamentos
Hoje em dia é impossível identificar em um processo de melhoria sem a real utilização deste tema, pois quase não se compreende um processo sem colaboradores qualificados, para isso use temas chaves e desenvolva este treinamento de forma mais prático o possível, pois desta forma, a compreensão se dá com maior clareza.

2. Controle de Documentos

É claro que quanto maior a empresa, maior é a quantidade de documentos e registros, para isso, crie um controle simples, facilitando esta informação para melhor compreensão de quem a solicitar em dias de auditoria.

3. Auditorias Planejadas

Planejar e avaliar, com certeza é um princípio sensato, pois se torna quase sistêmico em uma empresa o ato de auditar sem planejamento, o que acaba tirando o foco de todo um Sistema de Gestão da Qualidade, considere importante para esta tarefa, treinamento, planejamento e após auditorias.

4. Procedimentos Revisados

O que é de costume, acaba se esquecendo, procure avaliar todo o procedimento do início ao fim, considerando também o atendimento aos itens propostos, pois como de fato o procedimento é o espelho de um processo e/ou setor. Faça você sua avaliação e revisão sistematicamente, garantindo assim as informações.

5. Relatórios de Não Conformidade

Controle e além de tudo avalie, isso mesmo, atribua isso ao seu dia a dia, pois não é normal tratar uma não conformidade somente quando aparece, domine seus processos a ponto de garantir sua função, ou seja, solucionar os problemas e não remediar, este é o foco principal no tratamento das não conformidades.

Implementação SGQ

A implementação de um sistema de gestão compreende diversas etapas, entre as quais as seguintes:

• Determinação das necessidade e expectativas dos seus clientes e de outras partes interessadas;

• Estabelecimento da política e objetivos da organização;

• Definição dos processos e responsabilidades necessárias para atingir os objetivos estabelecidos;

• Determinação e disponibilização dos recursos necessários para atingir os objetivos estabelecidos;

• Estabelecimento de métodos para medir a eficácia e eficiência de cada processo;

• Aplicação destas medidas para determinar a eficácia e eficiência de cada processo;

• Identificação dos meios de prevenção de não-conformidades e eliminação das suas causas;

• Estabelecimento e aplicação de um processo para a melhoria contínua do seus sistema de gestão.