As formas de Qualidade

Na prática, a qualidade declina-se em duas formas:

QUALIDADE EXTERNA: corresponde à satisfação dos clientes. Trata-se de fornecer um produto ou serviços conforme as expectativas dos clientes os fidelizar e assim melhorar a sua parte de mercado. Os beneficiários da qualidade externa são os clientes de uma empresa e os seus parceiros externos. Este tipo de estratégia passa assim por uma necessária escuta dos clientes mas deve permitir igualmente ter em conta necessidades implícitas, não expressas pelos beneficiários.

QUALIDADE INTERNA: corresponde à melhoria do funcionamento interno da empresa. A finalidade da qualidade interna é implementar meios que permitem descrever o melhor possível a organização, localizar e limitar os desfuncionamentos. Os beneficiários da qualidade interna são a direção e o pessoal da empresa. A qualidade interna passa geralmente por uma etapa de identificação e formalização dos processos internos realizados, graças a uma diligência participativa.

Sua Empresa Tem Qualidade?

Empresas que trabalham de maneira planejada e organizada evitam retrabalho, tem maior facilidade em perceber onde estão desperdiçando seus recursos e reduzem custos, alcançando melhores resultados.

Os benefícios dos programas de gestão são mostrados a seguir:

1. Melhoria no planejamento da empresa;

2. Melhoria na organização da empresa;

3. Aumento da satisfação dos clientes;

4. Redução no índice de reclamações;

5. Melhoria no clima interno;

6. Aumento da visibilidade da empresa.

Confraternização de Fim de Ano

Boas Festas!