"Ter qualidade", não significa somente oferecer produtos bons ou prestar serviços excelentes. A qualidade de uma organização é medida pela maneira como seus gestores pensam e agem, e é isso que diferencia empresas comuns de empresas excelentes.
"Ter qualidade" significa estabelecer uma abordagem para a gestão de seu negócio de forma a assegurar o entendimento das necessidade do cliente consumidor. Empresas que trabalham de maneira planejada e organizada evitam retrabalho, tem maior facilidade em perceber onde estão desperdiçando seus recursos e reduzem custos, alcançando melhores resultados.
