Próspera Trading - Aqui tem Qualidade!

Você sabia que, segundo a Organização Mundial de Saúde (OMS), a poluição sonora é considerada a terceira maior poluição do planeta, atrás somente da poluição do ar e da água?

Anualmente, acontece um evento de conscientização mundial, que consiste em “60 segundos de silêncio, para destacar o impacto do ruído na vida cotidiana, proporcionando aos participantes uma pausa e uma oportunidade de conscientização sobre um problema que atinge a todos”.

Do inglês “International Noise Awareness Day” (INAD), no Brasil a campanha tem o nome “Dia Internacional de Conscientização sobre o Ruído” e esse ano será celebrada no dia 25 de abril. Serão 60 segundos de silêncio, entre 14:25 h e 14:26 h, para destacar o impacto do ruído excessivo em nossas vidas.

Estamos todos convidados a participar!

Acesse o site INAD BRASIL e não perca a oportunidade de conhcer medidas para melhorar a qualidade do nosso dia-a-dia.

Texto extraído do blog Mundo Empresarial

http://www.omundoempresarial.com/2008/02/o-cliente-e-qualidade.html

Desde o boom da Qualidade Total na década de 80, no Brasil, que Fornecedores e Clientes se desentendem na luta pela satisfação total no processo de aquisição de produtos e serviços. O fornecedor com a finalidade de satisfazer totalmente o seu cliente e assim o fidelizar faz pesquisas sobre motivações do consumidor, investem em treinamento de seu pessoal, redesenha seus processos, reduz os custos de seus produtos e serviços, enfim, trabalha diuturnamente para que sua majestade o cliente sinta ser a parte mais importante da empresa.

Um olhar direto, um sorriso, um vestuário apresentável e de bom gosto, a segurança das informações, um aperto de mão firme se tornam insumos dos produtos ou serviços que estão sendo oferecidos e portanto devem ter a sua garantia assegurada. Melhor, em todo e qualquer contato do cliente com o fornecedor, seja ele numa peça publicitária ou num layout da loja deve estar claro que o objetivo principal do fornecedor é cativar, agradar e fidelizar o cliente, como Jan Carlzon, presidente da SAS, escreveu em A Hora da Verdade.

O cliente sentindo o propósito do fornecedor em mantê-lo satisfeito absorve essas atitudes e incorporam no seu cotidiano, passando a não mais surpreendê-lo, fazendo parte do padrão de atendimento que deve receber. Atingindo esse nível o fornecedor volta a pesquisar novas formas de encantar o cliente e mantê-lo.

Nessa busca frenética, de um lado para proporcionar a satisfação total do cliente e do outro lado diante da consciência da importância do cliente para a empresa o cliente passa a exigir cada vez mais preço, qualidade, atendimento e etc...Para que essa busca de melhoria contínua não se torne predatória, o que pode acontecer. Tem empresas que preocupadas com o bom atendimento passa a operar no vermelho, outras para não operar no vermelho não se preocupam com a qualidade. É importante que fornecedores e clientes tenham claramente definidos os seus objetivos e o valor do investimento necessário para que esses objetivos sejam alcançados. O cliente não pode, em nome de sua satisfação total, exigir do seu fornecedor algo que não foi pactuado no processo de compra e venda ou algo que não componha o produto ou serviço oferecido.

Não é do interesse do cliente a identificação desse limite. A falta do conhecimento do limite do fornecedor sobre o que ele pode oferecer de forma a agregar maior valor ao seu produto ou serviço é de único e exclusivo interesse do próprio fornecedor. Ele que deve, com habilidade, mostrar ao seu cliente a forma como vai satisfazê-lo a fim de deixar claro até onde o cliente pode exigir, senão vejamos: Se o cliente, fumante, em busca da sua satisfação total pode tudo resolve assistir um filme: Compra o ingresso, adentra a sala, e para seu prazer e comodidade acende um cigarro. Vem o lanterninha e informa que aquela atitude não é permitida naquele ambiente. O cliente então se arvora do seu direito de satisfação total e alega que apagando o cigarro está com sua satisfação comprometida.

Enfim, as regras do negócio devem estar bastante claras para que as partes limitem suas expectativas e se sintam satisfeitas e se qualquer uma das partes decida extrapolar vantagens, ótimo. A superação existe para provocar encantamento.